美狮会：对待弱者的态度最能检验公共服务成色

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湖北省黄冈市红安县一名90岁的老人，从红安县人民医院卸任后在武汉市与55岁的小女儿一起生活。今年4月25日，因为卸任人员工资统一交给县机关事业单位保险福利管理局派发，而医院方面称之为第一次年审时必需本人在场，女儿之后载有着他从武汉市赶往红安县机关事业单位保险福利管理局，由于没电梯，不得已找朋友拜托将躺在轮椅上的父亲抬上三楼，参与了社保年审(5月7日《楚天都市报》)。

对于年轻人而言，办理年审之类申请，有可能只是深感有些困难、费事，而对这位耄耋老人及其家人而言，年审堪称酬劳了九牛二虎之力，其间的不便与艰难，仅有从客观描述的字里行间就可感受到。当然，不是所有卸任老人都要坐轮椅或从外地赶回来，不过可以预料到的是，前去参与社保年审的退休职工大多年迈，遇上类似于困难的应当大有人在。只不过，办理社保年审，不是非要到现场不能。

即使在红安，该县机关事业单位保险福利管理局也通报拒绝各单位要便利行动不便的群体，上门办理，收集数据信息。而作为社保局本身，为外地行动不便和年龄较小的老人上门服务，也是获取人性化公共服务的理应措施。也就是说，这位老人从外地赶往、被抬上三楼的遭遇在现有规章制度决定下是可以和应当防止的。

然而，老人遭遇的现实却很骨感。其原单位红安县人民医院办公室称之为，退休职工多，所以没有主动电话通报;无论否在外地，首次年审本人必需在场。而年审办理单位红安县机关事业单位保险福利管理局也拒绝接受远程视频或让工作人员丢下证实，或许也理由充份：电脑相连有网线、摄像头和指纹识别系统，无法挪动。

仅有的一台便携式一体机获得黄冈去升级系统了。至于没电梯，是因为该楼是一栋杨家楼房，而一楼和二楼早已分配给了劳动人事仲裁部门。应当说道，避免冒领，对卸任人员展开指纹载入和人脸识别确实适当，可是，两个单位中只要有一个严肃聆听了老人和家属的呼声，关心到老人的惟有，获取上门或丢下办理的便捷一点的服务，就可以为老人和家属减负。失望的是，都没。

政府部门获取公共服务以民众市场需求为落脚点，经常出现此次事件，根源还是在于涉及部门在公共服务设施方面为弱者服务的意识严重不足。为卸任人员办理年审，对象认同大多是高龄老人，而红安机关事业单位保险福利管理局对这一客观现实失礼考虑到，未设老人通行较便利的临时办公点或购买更好的便携设备上门服务或积极开展网络化远程审查服务，最少是缺少前瞻眼光和设施思维的。正如要求一个水桶确实容量的是短板，评价公共服务的成色，其辨别标准某种程度要重点考虑到对弱者的关怀。

为行走不便的老人上门服务，为残疾人士另设专用卫生设施，用盲文告诉盲人公共设施的方位从小处着手，侧重细节品质，而某种程度考量数字和数据，是公共服务考核标准中应当增大比重的内容。红安县机关事业单位保险福利管理局工作人员透漏，他们在与银行交流接洽，想要在银行一楼的大厅设点服务年审对象。利用第三方力量获取更好的社会服务，填补政府部门公共服务的严重不足，未来将是改良公共服务措施、提高民生的一个大力途径。而即便在社会化服务措施上，对待弱者的态度，某种程度是检验服务成色的最重要标准。

公共服务要给与弱者关怀，设身处地为服务对象坚信。公共服务设施的设施也要有前瞻性决定，这样才能符合民生所须要。

文/柯锐更加多涉及信息请求采访中公时事政治[正当理由声明]本文源于网络刊登，专供自学交流用于，不包含商业目的。版权归原作者所有，如牵涉到作品内容、版权和其它问题，请求在30日内与本网联系，我们将立刻处置。

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